Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20-06-2026

Bij PokéChase streven we ernaar om iedere bestelling naar volle tevredenheid te leveren. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het product dient compleet te zijn.

• Het product dient, indien van toepassing, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• Het product mag niet verder zijn gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

• Eventuele verzegelingen dienen intact te zijn wanneer deze onderdeel uitmaken van het product.

Verzegelde Pokémon-producten

Veel van onze producten, zoals booster packs, Elite Trainer Boxes, booster boxes en andere verzamelproducten, worden geleverd met een fabrieksseal.

Om de kwaliteit en authenticiteit voor al onze klanten te waarborgen, kunnen verzegelde producten waarvan de seal is verbroken niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een fabricagefout of transportschade.

Indien een product door de fabrikant zonder seal wordt geleverd, vermelden wij dit altijd duidelijk op de productpagina.

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd product ontvangen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@pokechase.nl. Voeg indien mogelijk foto's toe van het product en de verpakking. Wij zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product naar PokéChase zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout van onze kant of een defect product.

Wij raden aan om retourzendingen voorzien van een track & trace-code te versturen. PokéChase is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport zoekraken.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Het terug te betalen bedrag wordt vervolgens binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Contact

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op.

PokéChase
E-mail: info@pokechase.nl
Website: www.pokechase.nl